Manuales de Usuario - PrimHub ¡Bienvenido a PrimHub! Esta plataforma ha sido diseñada para centralizar la gestión de tus proyectos, horas de soporte, control de entregables y análisis de métricas. Dependiendo de tu rol dentro de la organización, PrimHub adaptará su interfaz para mostrarte exactamente las herramientas que necesitas.  Manual de Usuario: Perfil Administrador Como Administrador, tienes acceso global a la plataforma. Puedes gestionar proyectos, administrar horas de contratos, crear usuarios, editar solicitudes y visualizar todas las métricas de la empresa. Herramienta Exclusiva: Simulación de Vista En la barra superior encontrarás el  Modo de Vista (icono de administrador).   El objetivo real de esta función es permitirte adaptar la interfaz según tus asignaciones de trabajo activas. Puedes configurarte como un administrador dedicado únicamente a la gestión de  Proyectos , o trabajar exclusivamente en la atención de  Soportes , o bien abarcar ambas áreas simultáneamente en el modo  Mixto . Esto es importante porque un proyecto de desarrollo o consultoría puede madurar y convertirse en un contrato de soporte técnico continuo para el mismo cliente, y el Modo de Vista facilita esa transición en tu espacio de trabajo. Pantallas y Flujo de Trabajo (Administrador) Dashboard (Inicio) Flujo: Al entrar, verás un resumen general. Puedes filtrar los proyectos para ver "Todos" o "Mis Proyectos". Funciones:  Visualiza tarjetas de resumen de proyectos (días transcurridos, cantidad de documentos) y las  tarjetas de soporte unificadas de cada cliente. Cada cliente tiene una sola tarjeta que consolida toda su información de soporte activo en un vistazo. ¿Qué muestra cada tarjeta de soporte?  La tarjeta de cada cliente está organizada en cuatro bloques verticales: Encabezado:  Nombre del producto o servicio contratado en grande, nombre del cliente debajo en gris, y un chip de frecuencia (ej. "Mensual", "Anual") a la derecha. Fila de horas (3 columnas):   Adquiridas  (total contratado),  Estimadas  (en tickets abiertos) y  Consumidas  (cerradas y facturadas), cada una en su propio color. Bloque de Disponibles:  Recuadro grande que muestra las horas restantes (Adquiridas menos Consumidas). Si el saldo llega a cero o es negativo, el recuadro cambia automáticamente de naranja a rojo de alerta. Contadores de solicitudes: Dos chips lado a lado con el total de tickets "En Curso" (azul) y "Finalizadas" (verde). Puedes hacer clic en cada uno para ir directamente a la lista filtrada. Accesos Directos y Tips visuales: Ir a Gráficos (Métricas):  En la parte inferior de cada tarjeta de proyecto verás el botón morado  "Gráficos" . Si el proyecto tiene datos estadísticos acumulados, el botón estará activo y al pulsarlo te llevará directamente a su panel de BI. Si el proyecto aún no tiene métricas, el botón aparecerá en gris desactivado. Navegación Rápida a Carpetas:  En la sección amarilla de "Documentos del Proyecto" dentro de la tarjeta, verás tres cifras clicables:  Entregables ,  Seguimiento  y  General . Al hacer clic sobre cualquiera de ellas, la app te llevará directamente al interior de esa carpeta en el gestor de archivos. Calendario / Gantt:  Cada tarjeta de proyecto tiene un botón azul  "Calendario/Gantt"  en la parte inferior. Al pulsarlo, abre un diálogo con el calendario e hitos del proyecto para hacer seguimiento cronológico sin salir del Dashboard. Alerta de Consumo: Si un cliente de soporte agota sus horas contratadas, el bloque de "DISPONIBLES" dentro de su tarjeta de soporte cambiará automáticamente de naranja a rojo de alerta. Proyectos Flujo: Aquí creas y estructuras los proyectos de la empresa. Funciones:  Puedes crear un "Nuevo Proyecto", añadir "Fases" y "Tareas". Gestor de Archivos (Entregables, Seguimineto, General) : puedes crear carpetas, subir evidencias, arrastrar y soltar archivos ( Drag & Drop ) para organizarlos y eliminarlos. Calendario (exclusivo del Administrador) : puedes ver un calendario o un diagrama de gantt para darle seguimiento al avance del proyecto. Solicitudes   (exclusivo del Administrador):   El ícono índigo de "Solicitudes" en la barra de acciones del proyecto te lleva a una vista dedicada con  todas las solicitudes de soporte vinculadas a ese proyecto , con filtros avanzados por grupo, estado y más. Permite auditar en un solo lugar el historial completo de tickets asociados a ese proyecto sin importar la tarea o fase de origen. Información   (exclusivo del Administrador):  El ícono teal de "Información" abre un diálogo con el  resumen financiero del proyecto : presupuestos planificados, montos comprometidos en compras y facturación, márgenes brutos de rentabilidad y datos logísticos clave. Esta información es visible únicamente para el perfil de administrador. Gestor de Archivos: Vista previa de imágenes en la tarjeta: Las imágenes (JPG, PNG) muestran directamente su miniatura como portada de la tarjeta dentro del gestor. No necesitas abrir nada para identificarlas visualmente. Etiqueta visual personalizable:  Cada archivo puede tener un  nombre visual (etiqueta) diferente al nombre real del archivo. Al abrir la vista previa de cualquier documento, puedes editar este nombre y guardarlo para que sea más descriptivo sin renombrar el archivo original. Visor Integrado:  Al hacer clic en un archivo, se abre un diálogo de vista previa con el contenido del documento renderizado directamente en la app, sin necesidad de descargarlo: PDF:  Visor con scroll de páginas. Imágenes:  Vista a pantalla completa del contenido. CSV:  Tabla interactiva con filas y columnas renderizadas. Texto plano, JSON:  Texto seleccionable y scrollable. Estado del documento:  Cada tarjeta de archivo muestra un chip de color indicando su estado actual (ej.  Entregado ,  En revisión , etc.). Al descargar un archivo siendo del perfil de proyecto, su estado cambia automáticamente a "Entregado". Propiedades del archivo (hover):  Al pasar el cursor sobre un archivo, aparece un botón de ícono circular de información en la esquina superior derecha. Al pulsarlo puedes ver y editar el nombre visual, el estado y la versión del documento, y eliminarlo si tienes permisos. Drag & Drop para mover:  Arrastra un archivo sobre una carpeta para moverlo dentro de ella. Si lo sueltas sobre la barra de navegación (Breadcrumbs) en la parte superior, lo sacas de la subcarpeta actual y lo subes al nivel que elijas. Reordenamiento:  Arrastra un archivo y suéltalo encima de otro archivo (no de una carpeta) para cambiar el orden de visualización dentro de la misma carpeta. Descarga:  Desde la vista previa de cualquier archivo, tienes el botón  "Descargar Documento" que descarga el archivo original a tu equipo (solo disponible si tienes permisos de descarga). Horas de Soporte Flujo: Panel dedicado a la facturación y auditoría de tiempo. Muestra la contabilidad en vivo de horas consumidas, estimaciones en proceso y saldo disponible. ¿Qué muestra esta pantalla? Selector de Tercero   (solo administrador):  En la parte superior hay un selector de cliente. Al pulsarlo se abre un buscador donde puedes elegir el tercero del que quieres ver el detalle de sus horas. Una vez seleccionado, toda la pantalla se filtra para mostrar únicamente su información. Resumen de Fichas de Producto:  Debajo del selector aparecen las fichas de producto (contratos) activos del cliente seleccionado. Cada ficha muestra sus horas contratadas, consumidas, estimadas y disponibles. Al hacer clic en una ficha, la tabla inferior se filtra automáticamente para mostrar únicamente las horas consumidas por ese contrato específico. Puedes hacer clic de nuevo para desactivar el filtro. Registro de Horas Consumidas: Una tabla paginada con el historial detallado de cada ticket o actividad que ha descontado horas del contrato. Puedes hacer clic en cualquier fila para ver el detalle de esa solicitud. Filtros de la tabla: Búsqueda:  Por número de ticket o descripción de actividad. Año: Filtra por año (actual, histórico, o "Todos"). Ordenamiento:  Alterna entre ver las horas más recientes o más antiguas primero. Filas por página:  10, 25, 50 o 100 registros por página. Excepción de Horas 🛡️   (solo administrador): Botón en la barra superior que abre un panel de búsqueda para seleccionar clientes y eximirlos del bloqueo por saldo agotado, sin afectar sus cifras reales de consumo. Mis Solicitudes Flujo:  El centro de atención al cliente ( Tickets ). Funciones: Puedes crear, editar, eliminar y responder a cualquier solicitud. Tienes acceso a un panel de filtros avanzados (por año, cliente, nivel de urgencia, estado) y puedes alternar entre la vista de "Activas", "Bitácora (Cerradas)" y un "Calendario" interactivo de tickets. Acceso Directo: Excepción de Horas: Tienes un botón exclusivo en la barra superior (icono de escudo 🛡️). Te permite abrir una lista de clientes y "marcarlos" para eximirlos del bloqueo del sistema. Así podrán seguir creando tickets aunque se hayan quedado sin horas disponibles.  Responder: Adjuntar:  Otras Funcionalidades: Copiado al Portapapeles:  En todas las tablas de la plataforma, verás un pequeño ícono de "Copiar" al lado del número de Ticket o de Contrato. Un solo clic copia el código para pegarlo en un chat o correo. Filtros Activos Visibles:  Cuando aplicas cualquier filtro (por tercero, estado, nivel, tipo, categoría, representante comercial, usuario, ficha de producto o año), cada filtro activo aparece como un chip removible debajo de la barra de herramientas. Puedes quitar un filtro individual haciendo clic en la X de su chip sin tener que abrir el modal de filtros nuevamente. Filtros Avanzados (Modal):  El panel de filtros permite combinar simultáneamente: Tercero, Año, Nivel de urgencia, Estado, Tipo de solicitud, Ficha de producto (contrato), Categoría, Representante Comercial y Usuario asignado. Los filtros que cambian el tercero reinician automáticamente la carga de contratos vinculados. Edición Masiva   (exclusivo del Administrador):  Al seleccionar varias solicitudes en la tabla mediante sus checkboxes, se activa la opción de  Edición Masiva . Esto abre un diálogo donde puedes modificar en lote los siguientes campos para todas las solicitudes seleccionadas a la vez: Tipo de Solicitud, Categoría, Grupo, Ficha de Producto, Estado, Tercero y Usuario Asignado. Los campos que dejes en "— No modificar —" conservan su valor original. Antes de aplicar, el sistema muestra un resumen de confirmación indicando cuántas filas se verán afectadas. Navegación desde BI (Drill-down):  Si llegas a esta pantalla desde un gráfico del panel de Indicadores, la tabla se abre pre-filtrada por el estado y proyecto que seleccionaste en el gráfico, sin necesidad de configurar filtros manualmente. Indicadores (BI) Flujo:  Toma de decisiones basada en datos. Funciones:  Visualizas todas las métricas organizadas en dos bloques independientes: Métricas de Proyectos: Selector de proyecto con buscador integrado. Al elegir un proyecto, se calculan y renderizan automáticamente sus gráficos. Gráfico de dona de  estados  de solicitudes (Terminada, Pendiente, En espera, etc.). Gráfico de dona de  cumplimiento  general del proyecto. Gráfico de barras apiladas por  módulo/tarea , mostrando cuántas solicitudes están Terminadas, Pendientes o En Espera dentro de cada tarea del proyecto. Como administrador, puedes alternar entre "Mis Proyectos" y "Todos los Proyectos" directamente desde la barra superior para cambiar la lista de proyectos disponibles sin salir de la pantalla. Métricas de Soporte: Selector de tercero (cliente) con buscador, o "Todos los Terceros" para vista global. Filtro de año para acotar el período analizado. Gráfico de barras de  nivel de urgencia  (Urgente, Alta, Media, Baja, Menor) de los tickets activos. Gráfico de barras de  estado de los tickets de soporte (excluye solicitudes anuladas automáticamente para no distorsionar las cifras). Interactividad de los Gráficos (Drill-down): Los gráficos no son solo imágenes.  ¡Son botones! Si haces clic en la rebanada "TERMINADA" en el gráfico de dona, la aplicación te llevará directamente a la tabla de Mis Solicitudes filtrada mostrando únicamente esos tickets. Lo mismo aplica para las barras apiladas: al hacer clic en una barra específica (ej. Módulo Financiero -> Pendientes), navegarás a la tabla exacta de esos requerimientos para auditarlos rápidamente. Manual de Usuario: Perfil de Proyecto ¡Bienvenido a PrimHub! Como usuario de Proyecto, tu objetivo principal es  supervisar el avance, auditar los resultados y descargar los entregables de los proyectos que nuestra empresa está desarrollando para ti. Toda tu interfaz está diseñada en modo de "Solo Lectura". Esto significa que puedes explorar libremente sin preocuparte de borrar, mover o alterar información accidentalmente. A continuación, te explicamos cómo sacarle el máximo provecho a cada sección: 1. Dahsboard (Inicio) Al iniciar sesión, tendrás una vista panorámica de la salud de tus proyectos. Tarjetas de Proyecto:  Verás una tarjeta detallada por cada proyecto en ejecución. Días Transcurridos:  El bloque de tiempo te indica de manera visual y cronológica cuántos días han transcurrido desde el inicio y cuántos días faltan para el cierre contractual. Resumen de Documentos (Sección Amarilla):  Muestra en tiempo real la cantidad de archivos almacenados en las carpetas de  Entregables ,  Seguimiento  y  General . Accesos Directos en la Tarjeta: Calendario / Gantt (Botón Azul):  Al pulsar este botón en la parte inferior de la tarjeta, se abrirá un diálogo con el calendario de hitos y tareas para revisar la planeación sin salir de la pantalla de inicio. Gráficos (Botón Morado): Si tu proyecto ya cuenta con datos de avance registrados, este botón estará activo para llevarte directamente a las métricas de BI. Si no hay datos cargados, se mostrará en gris desactivado. Navegación Rápida a Carpetas: Si haces clic directamente sobre las cifras de entregables, seguimiento o general en la tarjeta amarilla, la plataforma te redirigirá al interior de esa carpeta en el gestor de archivos. 2. Proyectos (Tu bóveda de entregables) Esta es la sección más importante para ti. Aquí se almacena toda la estructura y la documentación oficial de tu proyecto. Lo que SÍ puedes hacer: Explorar el Proyecto:  Puedes ver las "Fases" y "Tareas" del proyecto. Puedes expandir y colapsar cada bloque haciendo clic sobre él para revisar el desglose del trabajo. Navegar por Carpetas: Al hacer clic en el botón naranja de "Entregables" o el botón azul de "Seguimiento", entrarás al Gestor de Archivos. Ver Miniatura de Imágenes: Las imágenes (JPG, PNG) muestran su miniatura de forma directa en la portada de su tarjeta para que las identifiques visualmente de inmediato. Visor Integrado de Documentos:  Al hacer clic sobre cualquier archivo, se abrirá el visor nativo en pantalla sin necesidad de descargarlo: PDF:  Navegación y lectura por páginas. CSV:  Se renderiza en una tabla dinámica con sus respectivas filas y columnas. Texto plano y JSON:  Visor scrollable y con texto seleccionable. Imágenes:  Visualización en alta resolución. Descargar Documentos: Puedes descargar el archivo original a tu dispositivo desde el botón "Descargar Documento" haciendo clic en el ícono de descarga de su tarjeta. Estado de Lectura Automatico:  Cada documento cuenta con una etiqueta de estado (Ej.  En revisión ,  Entregado ). Cuando procedas a descargar un archivo, el sistema marcará automáticamente su estado como  "Entregado" . Calendario / Gantt Interactivo:  Tienes acceso al cronograma de tareas del proyecto representado en formato de calendario mensual o como un Diagrama de Gantt interactivo para auditar tiempos límite y dependencias. Lo que NO puedes hacer (Restricciones de Solo Lectura): No puedes subir evidencias, agregar archivos ni crear carpetas. No puedes arrastrar archivos para moverlos (Drag & Drop) ni modificar el orden de las tarjetas. No puedes editar el nombre real ni el nombre visual de los documentos, cambiar su estado manualmente, ni eliminarlos de la bóveda. 3. Indicadores BI (Tu reporte de avance) Una sección completamente gráfica para que evalúes el rendimiento de nuestro equipo y el cumplimiento de tu proyecto. Gráfico de Cumplimiento General y Solicitudes por estado:  Muestra la proporción de solicitudes asociadas al proyecto en estado  Terminada ,  Pendiente  o  En Espera . Avance y estado por Módulo (Barras Apiladas): Clasifica las tareas del proyecto por área o módulo (ej. Módulo Financiero, Consultoría, etc.) mostrando la cantidad de requerimientos activos y finalizados de cada uno. Resumen de tu flujo de trabajo ideal: Entras a  Inicio  y revisas si los contadores de "Entregables" han aumentado. Si hay documentos nuevos, vas a  Mis Proyectos , entras a la carpeta correspondiente, previsualizas el documento y lo descargas si está todo correcto. Si quieres ver cómo va el cronograma, abres el  Calendario (Diagrama de Gantt)  para revisar qué tareas tocan esta semana. A fin de mes, entras a  Indicadores BI para revisar el porcentaje de cumplimiento y avance de tu proyecto.